La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Wallet-Change (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles des utilisateurs (ci-après « vous » ou « l'Utilisateur ») dans le cadre de l'utilisation de notre application mobile et de nos services web.
Nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. En utilisant l'application Wallet-Change, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
1. Données personnelles collectées
Dans le cadre du bon fonctionnement de nos services de gestion de reliquats et de micro-transferts, nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires :
- Informations d'identification : Nom, prénom et numéro de téléphone portable associés à votre compte.
- Données de transaction : Historique des montants transférés, reçus, rechargés ou retirés, ainsi que la date, l'heure et l'identifiant des parties prenantes (commerçants ou utilisateurs).
- Données techniques et d'appareil : Adresse IP, modèle de l'appareil mobile, version du système d'exploitation et identifiants uniques d'appareil (nécessaires pour la sécurité des sessions et l'envoi de notifications Push).
- Données de contact pour le support : Les échanges et messages transmis lorsque vous contactez notre service client.
2. Utilisation de vos données
Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Fourniture du service : Créer votre compte, valider vos transactions, mettre à jour votre solde en temps réel et afficher votre historique d'opérations.
- Sécurité et prévention de la fraude : Authentifier vos accès (code PIN / SMS), détecter les comportements suspects et lutter contre l'utilisation abusive du service.
- Communication et Notifications : Vous envoyer des SMS ou notifications de confirmation de transaction (via nos prestataires de messagerie), ainsi que des alertes de sécurité importantes.
- Amélioration du service : Analyser de manière globale et anonymisée l'utilisation de l'application afin d'en optimiser les performances et l'ergonomie.
3. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons AUCUNE de vos données personnelles à des tiers.
Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas strictement limités suivants :
- Partenaires techniques et financiers (Agrégateurs de paiement) : Pour exécuter un rechargement ou un retrait vers votre compte Mobile Money, certaines données de transaction sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire agréé (Campay) ainsi qu'aux opérateurs de réseaux mobiles (Orange Money, MTN Mobile Money).
- Prestataires de communications (SMS) : Votre numéro de téléphone et le texte du message de confirmation sont transmis à notre partenaire d'envoi SMS (Africa's Talking) dans le seul but de vous délivrer vos codes de validation et reçus d'opérations.
- Obligations légales : En cas de réquisition judiciaire ou d'obligation légale émanant des autorités réglementaires ou judiciaires compétentes au Cameroun.
4. Sécurité et stockage des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Chiffrement : Toutes les communications entre votre application mobile et nos serveurs sont sécurisées et chiffrées via le protocole HTTPS / SSL.
- Mots de passe et codes PIN : Vos codes d'accès confidentiels sont hachés et stockés de façon sécurisée dans nos bases de données. Aucun employé de Wallet-Change ne peut lire votre code PIN en clair.
- Hébergement : Nos serveurs et bases de données sont hébergés sur des infrastructures cloud hautement sécurisées (Microsoft Azure) respectant les standards internationaux de sécurité.
5. Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée d'activation de votre compte Wallet-Change. En cas de fermeture de compte, certaines données relatives à l'historique de vos transactions seront archivées de manière sécurisée pendant la durée légale requise par la réglementation financière en vigueur avant d'être définitivement supprimées.
6. Vos droits concernant vos données
Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès et de consultation : Vous pouvez consulter à tout moment vos informations personnelles et l'intégralité de votre historique de transactions directement depuis l'application.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la mise à jour ou la correction d'informations inexactes en contactant le support client.
- Droit à la suppression de compte : Vous pouvez demander la clôture de votre compte et la suppression de vos données personnelles, sous réserve qu'aucune transaction litigieuse ou solde restant ne soit en cours de traitement.
7. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles de nos services. Toute modification fera l'objet d'une notification préalable dans l'application.
8. Contact
Pour toute question, demande de précision ou exercice de vos droits concernant cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail : support@walletchange.net.